Regulamin Serwisu VCMS.pl

Niniejszy regulamin obowiązuje od 01.06.2024

I. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego VCMS.pl, prowadzonego przez Sady Sandomierskie S.A. z siedzibą w Tarnobrzegu, al. Warszawska 227A / BA 10, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000867352.
2. Serwis VCMS.pl jest dostępny pod adresem internetowym https://www.vcms.pl.
3. Kontakt z administratorem serwisu możliwy jest pod adresem e-mail: biuro@vcms.pl oraz telefonicznie pod numerem +48 606 107 502.
4. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

II. Definicje

1. Administrator - Sady Sandomierskie S.A.
2. Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem https://www.vcms.pl.
3. Użytkownik - każda osoba korzystająca z serwisu.
4. Regulamin - niniejszy regulamin serwisu VCMS.pl.
5. Compliance - zgodność z obowiązującymi przepisami prawa, regulacjami, standardami i politykami wewnętrznymi.

III. Zasady Korzystania z Serwisu

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
2. Zabrania się korzystania z serwisu w sposób mogący zakłócić jego funkcjonowanie, w tym poprzez wprowadzanie złośliwego oprogramowania lub innych działań mających na celu destabilizację serwisu.
3. Użytkownik ma prawo do przeglądania treści zamieszczonych w serwisie, kontaktowania się z administratorem oraz korzystania z formularzy kontaktowych dostępnych w serwisie.
4. Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych.

IV. Prawa i Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik ma prawo do dostępu do treści zamieszczonych w serwisie.
2. Użytkownik ma prawo do zgłaszania uwag i sugestii dotyczących funkcjonowania serwisu.
3. Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań naruszających prawa autorskie oraz prawa pokrewne w odniesieniu do treści zamieszczonych w serwisie.

V. Prawa i Obowiązki Administratora

1. Administrator zobowiązuje się do zapewnienia prawidłowego działania serwisu oraz udostępniania treści zgodnych z prawem.
2. Administrator ma prawo do wprowadzania zmian w serwisie, w tym do usuwania lub modyfikowania treści zamieszczonych w serwisie.
3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z korzystania z serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem.

VI. Ochrona Danych Osobowych

1. Administrator przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z Polityką Prywatności i Regulaminem Newslettera https://vcms.pl/polityka-prywatnosci-i-regulamin-newslettera.html dostępnymi w serwisie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Użytkownik ma prawo do wglądu, modyfikacji oraz usunięcia swoich danych osobowych przetwarzanych przez Administratora.

VII. Zasady Compliance

1. Zgodność z Prawem: Administrator zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności przepisów dotyczących ochrony danych osobowych (RODO) oraz prawa konsumenckiego.
2. Szkolenia i Edukacja: Administrator regularnie przeprowadza szkolenia dla pracowników i współpracowników w zakresie obowiązujących przepisów prawa oraz wewnętrznych polityk compliance.
3. Polityki i Procedury: Administrator opracowuje, wdraża i utrzymuje wewnętrzne polityki i procedury mające na celu zapewnienie zgodności z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Monitorowanie i Audyty: Administrator regularnie monitoruje przestrzeganie obowiązujących przepisów oraz przeprowadza audyty wewnętrzne w celu identyfikacji i minimalizacji ryzyka niezgodności.
5. Zgłaszanie Naruszeń: Użytkownicy oraz pracownicy mogą zgłaszać wszelkie przypadki naruszeń przepisów prawa lub wewnętrznych polityk compliance za pośrednictwem dedykowanego adresu e-mail: compliance@vcms.pl.
6. Odpowiedzialność: W przypadku stwierdzenia naruszenia przepisów prawa lub wewnętrznych polityk compliance, Administrator podejmuje odpowiednie działania naprawcze, w tym może nałożyć sankcje dyscyplinarne na pracowników odpowiedzialnych za naruszenia.

VIII. Zasady Składania Reklamacji

1. Podstawy Składania Reklamacji

   • Reklamacje mogą dotyczyć niezgodności usług z umową, wadliwego wykonania usług, problemów technicznych związanych z dostarczonymi rozwiązaniami oraz innych niezgodności wynikających z umowy zawartej między serwisem VCMS.pl a Klientem.
      

2. Sposób Składania Reklamacji

   • Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres e-mail: reklamacje@vcms.pl lub listownie na adres: VCMS.pl Sady Sandomierskie S.A., Aleja Warszawska 227A/BA10, 39-400 Tarnobrzeg.
   • W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
     • Nazwę firmy
     • Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za kontakt w sprawie reklamacji
     • Numer umowy lub zamówienia
     • Szczegółowy opis problemu
     • Dokumentację fotograficzną lub zrzuty ekranu (jeśli dotyczy)
     • Proponowane rozwiązanie problemu
        

3. Terminy

   • Reklamacje należy składać w terminie 14 dni od daty wystąpienia problemu lub od daty, w której Klient powinien był zauważyć problem.
   • Serwis zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku skomplikowanych reklamacji, wymagających dłuższego czasu na rozpatrzenie, Klient zostanie poinformowany o przedłużeniu terminu oraz o przewidywanej dacie rozpatrzenia reklamacji.
      

4. Procedura Rozpatrywania Reklamacji

   • Po otrzymaniu reklamacji, serwis przeprowadzi weryfikację zgłoszenia. Klient może zostać poproszony o dodatkowe informacje lub wyjaśnienia, jeśli będzie to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.
   • Po zakończeniu weryfikacji, serwis poinformuje Klienta o podjętej decyzji oraz o proponowanych działaniach naprawczych, które mogą obejmować:
     • Poprawienie wykonanej usługi
     • Wykonanie usługi ponownie
     • Zniżkę na przyszłe usługi
     • Zwrot kosztów (jeśli dotyczy i jest uzasadnione)
        

5. Prawo do Odwołania

   • Klient ma prawo odwołać się od decyzji serwisu w sprawie reklamacji, składając odwołanie na adres e-mail: reklamacje@vcms.pl w terminie 14 dni od otrzymania decyzji. Odwołanie powinno zawierać uzasadnienie oraz wszelkie dodatkowe informacje, które mogą mieć znaczenie dla ponownego rozpatrzenia reklamacji.

6. Postanowienia Końcowe

   • W przypadku nierozstrzygnięcia reklamacji na drodze polubownej, strony mogą podjąć decyzję o rozwiązaniu sporu na drodze sądowej. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby serwisu VCMS.pl.
   • Postanowienia dotyczące reklamacji nie wyłączają ani nie ograniczają prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

IX. Postanowienia Końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w serwisie.
2. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji w serwisie.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
4. Wszelkie spory wynikające z korzystania z serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby serwisu VCMS.pl